Condiciones Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CGV”) son emitidas por la empresa GD11 LTD, propietaria de Waliro.
En lo sucesivo:
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“Sitio”: se refiere al sitio web https://waliro.com/ y a todas sus páginas, propiedad exclusiva de la empresa.
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“Productos” o “Servicios”: todos los productos (materiales) y servicios (prestaciones) que pueden comprarse o contratarse en el Sitio.
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“Vendedor”: Waliro, persona jurídica o física que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio.
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“Cliente”: internauta, particular o profesional, que realiza la compra de uno o varios Productos o Servicios en el Sitio.
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“Consumidor”: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, de acuerdo con el Código de Consumo francés.
El internauta que visita el Sitio y está interesado en los Productos o Servicios ofrecidos por el Vendedor está invitado a leer atentamente las presentes CGV, a imprimirlas y/o guardarlas en un soporte duradero antes de realizar un pedido en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído y aceptado íntegramente las CGV.
Artículo 2 – Aplicación de las CGV y objeto del Sitio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV publicando una nueva versión en el Sitio.
Las CGV aplicables al Cliente son aquellas vigentes el día de su pedido.
La información legal sobre el alojamiento y la edición del Sitio, así como sobre la recolección y tratamiento de datos personales y las condiciones de uso, se encuentra disponible en las Condiciones Generales de Uso, las Menciones Legales y la Política de Privacidad del Sitio.
El presente Sitio tiene por objeto la venta en línea de productos de joyería (o equivalentes según el catálogo activo).
El acceso al Sitio es libre y gratuito para cualquier Cliente.
La compra de un Producto o Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, y el Cliente reconoce haberlas comprendido en su totalidad.
Dicha aceptación podrá manifestarse, por ejemplo, marcando la casilla de verificación correspondiente a la frase:
“He leído y acepto las condiciones generales de venta del sitio”.
Marcar esta casilla tendrá el mismo valor que una firma manuscrita.
El Cliente declara poseer la capacidad jurídica necesaria para aceptar las CGV.
En caso de ser menor de edad o no disponer de dicha capacidad, deberá contar con la autorización de su tutor o representante legal.
El Cliente reconoce el valor probatorio de los registros automáticos del Vendedor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Cualquier pedido realizado implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier otro documento (catálogos, anuncios, manuales), salvo acuerdo previo y escrito de la empresa.
Artículo 3 – Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de Waliro está disponible por correo electrónico en la dirección:
📩 contact@waliro.com
El Cliente deberá indicar en su mensaje su nombre, apellidos, número de pedido y el motivo de su solicitud.
También puede contactarnos mediante el formulario de contacto disponible en el sitio o por correo postal a la dirección indicada en las menciones legales.
Para solicitudes profesionales (colaboraciones, prensa, acuerdos comerciales), la empresa solo está disponible mediante correo electrónico en:
📩 contact@waliro.com
Artículo 4 – Procedimiento de pedido y descripción del proceso de compra
Los Productos y Servicios ofrecidos son aquellos que figuran en el catálogo publicado en el Sitio.
Cada producto está acompañado de una descripción detallada elaborada por el Vendedor según la información proporcionada por el fabricante.
Las fotografías del Sitio son no contractuales y pueden presentar ligeras diferencias con respecto a los productos reales, debidas a factores como la iluminación, los ajustes de pantalla o el ángulo de la toma.
El término “Cesta” designa el conjunto de Productos o Servicios seleccionados por el Cliente en el Sitio antes de la compra.
El Cliente puede modificar libremente el contenido de su Cesta en cualquier momento antes de la validación final.
Para realizar un pedido en https://waliro.com/, el Cliente debe seguir el siguiente proceso:
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Selección de productos:
El Cliente elige los Productos deseados haciendo clic en “Añadir al carrito”. -
Verificación del pedido:
En la página del carrito puede revisar todos los artículos seleccionados, su precio, cantidad y gastos de envío estimados, y corregir cualquier error antes de confirmar. -
Información de contacto:
En la página “Información”, el Cliente introduce sus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono).
También puede optar por recibir el seguimiento del pedido por correo electrónico. -
Método de envío:
En la página “Envío”, el Cliente elige el método de entrega disponible para su zona. -
Pago y confirmación:
En la página “Confirmación”, el Cliente introduce los datos de pago y, si lo desea, aplica un código promocional.
A continuación, valida el resumen completo del pedido y acepta las Condiciones Generales de Venta antes de hacer clic en “Finalizar mi pedido”.
La venta se considera válida una vez confirmado el pedido, aceptadas las CGV y realizado el pago según el método elegido.
La fecha de validación corresponde a la fecha de recepción efectiva del pago total (IVA incluido).
Artículo 5 – Precios y modalidades de pago
Salvo indicación contraria, los precios que figuran en el catálogo están expresados en euros con todos los impuestos incluidos (IVA).
Los precios no incluyen los gastos de envío o manipulación, que se mostrarán antes de la validación del pedido.
Waliro se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la compra.
El Cliente puede realizar el pago mediante tarjeta bancaria, Apple Pay, Bancontact o PayPal.
Las transacciones son totalmente seguras, gestionadas por proveedores de pago certificados.
El Sitio no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente; el pago se efectúa directamente con el banco o el proveedor del servicio de pago.
En caso de pago por transferencia bancaria, los plazos de envío no comenzarán hasta la recepción efectiva del pago, que el Vendedor podrá acreditar por cualquier medio.
Los registros electrónicos conservados por Waliro constituirán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre las partes.
Artículo 6 – Entregas
Los gastos de envío se indicarán al Cliente antes de proceder al pago.
El Sitio no tiene limitaciones geográficas de entrega: los pedidos pueden enviarse a cualquier parte del mundo.
Los plazos de entrega son orientativos, dependiendo de los servicios postales y de posibles circunstancias externas (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
En caso de envío fuera de la Unión Europea, el Cliente actúa como importador y acepta que puedan aplicarse impuestos de aduana o tasas locales, que corren a su cargo.
Salvo indicación contraria en el Sitio, el Vendedor se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido.
Recepción y verificación del pedido
El Cliente debe verificar el estado del paquete inmediatamente tras la entrega:
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En caso de entrega en mano, si observa daños o irregularidades (producto roto, faltante, embalaje dañado), deberá anotarlo por escrito en el albarán de entrega con su firma, y rechazar el paquete.
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Si la entrega es en buzón, el Cliente deberá revisar el paquete en cuanto lo reciba y contactar con el soporte de Waliro si detecta alguna anomalía.
En caso contrario, el Vendedor no estará obligado a aceptar reclamaciones o devoluciones por desperfectos.
Devolución del paquete
Si un pedido es devuelto al remitente, Waliro contactará al Cliente para definir los pasos a seguir.
Si el cliente rechazó el paquete por error, podrá solicitar un nuevo envío abonando los gastos postales correspondientes, incluso si la entrega inicial fue gratuita.
Retrasos o pérdidas
Si el pedido no llega dentro del plazo anunciado, el Cliente podrá resolver el contrato por escrito (carta certificada o correo electrónico), previa solicitud formal de entrega.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la resolución del contrato.
Si el seguimiento del envío indica “entregado” pero el Cliente no ha recibido el paquete, deberá presentar una reclamación oficial ante el transportista o el servicio postal.
Waliro colaborará con el Cliente y podrá reenviar los productos sin coste adicional una vez verificada la incidencia.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y formulario de devolución
El Cliente Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Deberá devolver el producto no deseado y solicitar un reembolso o cambio, sin penalización, excepto los gastos de devolución, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su solicitud a Waliro.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original sellado.
El Cliente asume los gastos de envío del retorno y se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento. Si el paquete no llega al Vendedor, no podrá iniciarse investigación alguna ante los servicios postales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente, y dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío.
Si el producto ha sufrido una depreciación causada por manipulaciones distintas de las necesarias para verificar su naturaleza o funcionamiento, el Cliente podrá ser considerado responsable.
Formulario de desistimiento (modelo)
(Completar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)
Destinatario:
Waliro – Servicio de atención al cliente
📩 contact@waliro.com
Yo / Nosotros () notifico / notificamos por la presente mi / nuestro () desistimiento del contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Nombre y apellidos:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Motivo de la solicitud:
☐ Cambio (indicar el producto deseado)
☐ Reembolso (adjuntar un comprobante bancario con IBAN y BIC)
Firma del Cliente (solo si el formulario se envía en papel):
Fecha:
(*) Tachar lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantía de los productos
Todos los artículos adquiridos en https://waliro.com/ están cubiertos por las garantías legales previstas por el Código Civil y el Código de Consumo francés:
1. Garantía legal de conformidad
El Vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responder por cualquier defecto existente en el momento de la entrega.
El Cliente puede optar entre la reparación o sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte desproporcionada para el Vendedor, en cuyo caso se aplicará la alternativa razonable.
Esta garantía se aplica de manera independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida.
2. Garantía contra vicios ocultos
De acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil, el Cliente puede ejercer la garantía por vicios ocultos del producto vendido.
Dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto para solicitar:
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la resolución de la venta, o
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una reducción del precio de compra (artículo 1644 del Código Civil).
Los gastos de envío derivados de un cambio o reembolso corren a cargo del Vendedor.
Artículo 9 – Responsabilidad
Waliro no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento del contrato debido a casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas.
El Vendedor no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos tales como pérdida de beneficios, ingresos, clientela o datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los Productos.
El Cliente es el único responsable de la elección y uso de los productos adquiridos.
La imposibilidad de uso (por incompatibilidad, error de manipulación, etc.) no dará derecho a compensación o reembolso.
El Cliente reconoce que utiliza el Sitio bajo su propia responsabilidad.
Waliro no se hace responsable de:
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errores de configuración del ordenador del Cliente,
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mal funcionamiento o falta de acceso,
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uso inadecuado del Sitio,
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contenido de anuncios o enlaces externos accesibles desde el Sitio.
Las imágenes y descripciones del Sitio se ofrecen a título informativo. En caso de ligeras variaciones entre el producto recibido y la imagen mostrada, no podrá reclamarse responsabilidad alguna al Vendedor.
Artículo 10 – Fuerza mayor
De acuerdo con el artículo 1218 del Código Civil francés, se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos aquellos eventos independientes de la voluntad de las partes, que no pudieron ser razonablemente previstos ni evitados, y que hacen imposible el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
La aparición de un caso de fuerza mayor suspende automáticamente la ejecución del pedido.
Si la situación persiste durante más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido y rescindir el contrato mediante una notificación escrita enviada por carta certificada con acuse de recibo.
La fecha de efecto de la rescisión será la fecha de primera presentación del correo.
En tal caso, ninguna de las partes podrá reclamar daños o compensaciones, salvo acuerdo mutuo posterior.
Artículo 11 – Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el Sitio son propiedad exclusiva de Waliro o de terceros que han autorizado su uso.
Textos, imágenes, logotipos, vídeos, sonidos, gráficos, ilustraciones y marcas están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas y patentes.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, distribuir o utilizar, total o parcialmente, cualquier elemento del Sitio sin el consentimiento previo y escrito de Waliro.
Cualquier enlace, incluso hipertexto, hacia el Sitio debe ser previamente autorizado por escrito por la empresa.
En caso de autorización tácita, esta podrá ser retirada en cualquier momento a solicitud de Waliro.
El uso del Sitio está autorizado únicamente para fines personales y privados.
Cualquier reproducción total o parcial del catálogo o del contenido constituye un acto de falsificación sancionado por la legislación vigente.
Todo Cliente que cometa un acto de infracción podrá ver su cuenta eliminada sin previo aviso ni indemnización, sin perjuicio de eventuales acciones legales.
Las marcas y logotipos presentes en el Sitio pueden estar registrados por Waliro o por sus socios.
Cualquier uso no autorizado podrá ser sancionado conforme a los artículos L.713-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.
Artículo 12 – Tratamiento de datos personales
Waliro recopila los datos personales del Cliente con las siguientes finalidades:
a) Procesar y realizar el seguimiento de los pedidos efectuados en el Sitio.
b) Contactar al Cliente en relación con actualizaciones de productos, atención al cliente o comunicaciones comerciales.
c) Recopilar información con fines de mejora de la experiencia del usuario, estadísticas y optimización del Sitio (por ejemplo, mediante cookies).
Los datos son tratados por los proveedores contratuales del Sitio encargados del embalaje, envío y alojamiento (Shopify Inc., Canadá), cuyos servidores están seguros y protegidos por cortafuegos.
Los datos recopilados se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, sin exceder los cinco (5) años.
Conforme a la Ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018 y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Cliente tiene derecho a:
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acceder,
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rectificar,
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suprimir,
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oponerse por motivos legítimos al tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactar por correo electrónico a:
📩 contact@waliro.com
Artículo 13 – Comentarios y otras aportaciones de los usuarios
Si el Cliente envía ideas, sugerencias o cualquier otro contenido (en adelante, “comentarios”) por correo electrónico, postal o a través del Sitio, a solicitud de Waliro o de forma espontánea, el Cliente concede a Waliro un derecho ilimitado, gratuito y transferible para editar, copiar, publicar, traducir, distribuir y utilizar dichos comentarios en cualquier medio y momento.
Waliro no estará obligada a:
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mantener la confidencialidad de los comentarios,
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pagar compensación alguna,
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responder o justificar el uso de dichos comentarios.
Waliro podrá modificar o eliminar cualquier contenido que considere ilegal, ofensivo, difamatorio, obsceno, amenazante, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o las presentes Condiciones Generales.
El Cliente se compromete a no publicar comentarios que violen derechos de terceros (derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros).
Asimismo, se compromete a no incluir contenido ofensivo, ilegal o malicioso, ni virus informáticos u otros programas que puedan afectar al funcionamiento del Sitio.
El Cliente es el único responsable del contenido que publique y de su exactitud.
Waliro no se hace responsable de los comentarios o publicaciones de terceros.
Artículo 14 – Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de las presentes CGV se considera nula, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separable del resto, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas.
Estas CGV sustituyen a cualquier acuerdo anterior, ya sea escrito u oral.
El Cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar las CGV sin el consentimiento expreso de Waliro.
Toda correspondencia relativa a estas Condiciones deberá realizarse en idioma francés o español, según el contexto legal aplicable.
Artículo 15 – Derecho aplicable y mediación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho francés.
Waliro se reserva el derecho de iniciar acciones legales en caso de intento de fraude, uso de tarjetas bancarias prohibidas, robadas o falsificadas.
La nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto, y el Cliente sigue obligado al cumplimiento de sus compromisos contractuales.
Mediación de consumo
En caso de litigio nacional o transfronterizo relativo a la validez, interpretación, ejecución o resolución del contrato, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a una mediación de consumo.
El organismo competente es el Centro Europeo del Consumidor a través de la plataforma oficial de resolución de litigios en línea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
El mediador solo podrá intervenir si:
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el Cliente ha intentado previamente resolver el conflicto directamente con Waliro,
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la reclamación no ha sido ya tratada por otro mediador o tribunal,
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y no han transcurrido más de 12 meses desde la reclamación inicial.
La mediación es gratuita para el Cliente.
Si decide contar con abogado, experto o tercero de su elección, asumirá los gastos correspondientes.
La participación en la mediación no excluye la posibilidad de acudir posteriormente a los tribunales competentes.
En caso de litigio judicial, la jurisdicción competente será la del tribunal francés o europeo aplicable según el lugar de residencia del Cliente.