Condiciones Generales de Uso

Nuestra política de protección de datos personales tiene como objetivo establecer una relación de confianza entre tú y nuestros servicios, para ofrecerte una experiencia positiva con total transparencia.

Gracias a esta política, podremos tener en cuenta tus expectativas y cumplir con tus derechos en materia de privacidad y protección de datos.

Con el fin de respetar tu confianza, GD11 LTD, propietaria de Waliro, garantiza de forma prioritaria el respeto y la confidencialidad de tus datos personales (en adelante, “tus datos”).

Para garantizar una transparencia total y ofrecerte un uso seguro de nuestro sitio web https://waliro.com/ en todas sus versiones y aplicaciones relacionadas (en adelante, el “Sitio Waliro”), ponemos a tu disposición la presente política que explica cómo tratamos tus datos personales, asegurando que nuestros servicios cumplan siempre con la normativa vigente y con el respeto de tus derechos.

De esta manera, garantizamos la seguridad, confidencialidad e integridad de tu información en todas nuestras plataformas.

Nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para proteger tus datos contra cualquier divulgación, pérdida o alteración. Esta política tiene por objeto explicarte de manera clara cómo los tratamos y durante cuánto tiempo los conservamos.

Podrás acceder y modificar tus datos personales en cualquier momento desde tu espacio personal en https://waliro.com/.

Para ello, nos esforzamos por mantener la plena conformidad con la legislación europea y británica sobre protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Por tanto, Waliro se compromete, mediante la presente política, a respetar los principios esenciales del RGPD y de las leyes aplicables sobre protección de datos personales, poniendo a tu disposición la información sobre la existencia y modalidades del tratamiento de tus datos (punto 3), los derechos que te asisten (puntos 6 y 10), los posibles destinatarios o transferencias internacionales, los plazos de conservación (punto 5) y las medidas de seguridad aplicadas (punto 9).

¿Quién eres tú?

Cuando hablamos de “tú” en esta política de protección de datos, nos referimos a ti como cliente o usuario de https://waliro.com/:

  • si has realizado un pedido en el sitio,

  • si has creado una cuenta de cliente sin haber comprado,

  • o si has navegado como visitante sin crear una cuenta.

En todos los casos, esta política se aplica a ti.

¿Con qué fines tratamos tus datos?

3.1. Cuándo recopilamos tus datos personales

Tus datos personales pueden recopilarse cuando visitas el sitio https://waliro.com/ mediante cookies, cuando creas una cuenta de cliente, realizas un pedido o aceptas unirte a nuestras newsletters (por correo electrónico o SMS).

Estos datos nos permiten facilitar tu navegación y ofrecerte una experiencia personalizada, procesar tus pedidos, gestionar pagos, evitar fraudes, realizar reembolsos y administrar tus opiniones de cliente.

3.2. Tu navegación en el sitio

Para permitirte navegar correctamente por https://waliro.com/, tratamos tus datos sobre la base legal de tu consentimiento.

3.3. Procesamiento de tus pedidos

Para gestionar y tramitar tus pedidos, utilizamos tus datos con las siguientes finalidades:

  • atención al cliente y servicio posventa,

  • relación con el cliente (incluidas las redes sociales),

  • gestión de marketing y prospección comercial,

  • preparación, envío y transporte de los pedidos.

La ejecución del contrato entre tú y Waliro constituye la base legal del tratamiento.

La obligación legal se aplica para la gestión de retiradas o devoluciones de productos, mientras que tu consentimiento o nuestro interés legítimo fundamentan los tratamientos con fines de marketing y prospección.

3.4. Pago en varias cuotas

Para los pedidos que permiten el pago en varias cuotas, tus datos se tratan con el fin de ofrecerte este tipo de modalidad.
La base jurídica del tratamiento es el cumplimiento del contrato, aunque tu consentimiento sigue siendo necesario para el tratamiento de tus datos bancarios.

3.4.1. Klarna

Con el fin de ofrecerte las opciones de pago de Klarna, podemos transmitir a Klarna tus datos personales (nombre, información de contacto, detalles del pedido) para que evalúe tu elegibilidad y adapte las opciones a tus necesidades.

Tus datos personales serán tratados conforme a la política de privacidad de Klarna.

3.5. Opiniones de clientes

Para publicar tus opiniones en el sitio y compartirlas con otros clientes o visitantes, utilizamos tus datos sobre la base de tu consentimiento o de nuestro interés legítimo.

3.6. Cobro de pagos y lucha contra el fraude

Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos y prevenir fraudes, tratamos tus datos personales.
La base legal de este tratamiento es la ejecución del contrato y el interés legítimo de Waliro como responsable del tratamiento.

3.7. Gestión de la publicidad

Las actividades publicitarias de Waliro se basan en el uso de tus datos para:

  • ampliar nuestras bases de datos de clientes y prospectos,

  • realizar estadísticas y estudios publicitarios,

  • actualizar ficheros de prospección,

  • organizar sorteos y campañas promocionales.

La base jurídica de este tratamiento es tu consentimiento o nuestro interés legítimo.

¿A dónde van tus datos?

Tus datos personales son transmitidos a varios servicios internos de https://waliro.com/.
No se envían a terceros, salvo en los casos específicos mencionados a continuación:

Para poder procesar tus pedidos, tus datos personales pueden transmitirse a diversos proveedores especializados en:

  • transacciones bancarias,

  • atención al cliente y servicio postventa,

  • entrega y transporte,

  • desarrollo informático,

  • gestión de sitios web,

  • o prestación de garantías y seguros.

Para el pago en varias cuotas, tus datos pueden compartirse con entidades financieras, bancos o centros de llamadas encargados de la gestión comercial o de la experiencia de cliente.
En el caso de las reseñas de clientes, tus datos pueden transmitirse a una plataforma externa encargada de recopilar y gestionar las opiniones.

La gestión publicitaria de Waliro también puede implicar el uso de tus datos por parte de anunciantes o agencias asociadas.

Conservación de los datos

Los datos recopilados por https://waliro.com/ se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el punto 3 de esta política.

Períodos de conservación:

  • Datos de prospectos:
    Conservados durante 3 años a partir del último contacto con el cliente.
    (No se realiza archivado intermedio de estos datos).

  • Datos de pedidos y clientes:
    Conservados durante 5 años en archivos activos después de la última transacción, y 5 años adicionales en archivos intermedios.

  • Datos bancarios:
    Conservados durante la vigencia de la tarjeta bancaria + 1 día, sin archivado posterior.

  • Cookies:
    Sus plazos de validez y uso están detallados en el punto 7.

Ejercicio de tus derechos

Conforme al RGPD, dispones de múltiples derechos sobre tus datos personales. A continuación se explican en detalle 👇

6.1. Derecho de acceso, modificación y rectificación

Tienes derecho a acceder, modificar y corregir tus datos personales en cualquier momento.

6.2. Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos cuando:

  • impugnes la exactitud de tus datos personales,

  • consideres que su tratamiento es ilícito,

  • o cuando aún sean necesarios para el ejercicio o defensa de tus derechos legales.

6.3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales.
Sin embargo, Waliro podrá conservarlos en formato archivado durante el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales, fiscales y contables.

6.4. Derecho de oposición al marketing

Puedes oponerte al uso de tus datos para fines de prospección comercial.

  • Para los correos electrónicos: haz clic en el enlace “Darme de baja” disponible en todos nuestros emails.

  • Para los SMS: responde con la palabra “STOP SMS” o utiliza el formulario de contacto disponible en https://waliro.com/.

6.5. Derechos post mortem

Puedes decidir el destino de tus datos personales en caso de fallecimiento (conservación, eliminación o comunicación).
A falta de instrucciones, tus herederos podrán ejercer tus derechos y solicitar la eliminación o cierre de tu cuenta.

6.6. Derecho a la portabilidad

Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y legible, o a solicitar su transferencia directa a otro responsable del tratamiento.

6.7. Derecho a retirar el consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
La retirada no afectará a la licitud del tratamiento anterior.

6.8. Derecho a presentar una reclamación

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, por ejemplo la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) o la CNIL en Francia (www.cnil.fr).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en:
📩 contact@waliro.com

Debes incluir tu nombre completo, correo electrónico, copia de un documento de identidad y dirección postal.
Recibirás una respuesta en un plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de tu solicitud.

Cookies

7.1. ¿Qué es una cookie?

Cuando navegas por un sitio web como https://waliro.com/, este puede, según tus preferencias, insertar en tu dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) un pequeño archivo de texto llamado cookie.

Esta cookie permite al sitio identificar tu dispositivo durante futuras visitas y conservar cierta información sobre tu navegación.
Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información que contiene.

7.2. ¿Para qué sirven las cookies en Waliro?

Existen diferentes tipos de cookies que pueden clasificarse en categorías.
Algunas son emitidas directamente por Waliro y sus prestadores, mientras que otras provienen de empresas externas (por ejemplo, redes sociales o servicios de análisis).

7.2.1. Cookies emitidas por Waliro y sus prestadores

Durante tu navegación en nuestro sitio, pueden instalarse varias categorías de cookies:

a) Cookies esenciales

Estas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, por ejemplo para realizar un pedido o mantener la conexión a tu cuenta.
Sin ellas, podrías tener dificultades para navegar o finalizar una compra.

También permiten a Waliro hacer seguimiento de su actividad.
Estas cookies pueden ser instaladas por Waliro o por sus prestadores de servicios.

b) Cookies analíticas y de personalización

Estas cookies no son obligatorias, pero nos ayudan a mejorar tu experiencia, facilitar tus búsquedas, optimizar nuestras ofertas y adaptar el contenido a tus intereses.

c) Cookies publicitarias

Las cookies publicitarias se utilizan en los espacios dedicados a la publicidad de nuestro sitio.
Su objetivo es mejorar tu experiencia mostrando ofertas relevantes y personalizadas, basadas en tu historial de navegación.

Estas cookies pueden ser emitidas por Waliro, por sus socios o por terceros a través del contenido publicitario.

7.2.2. Cookies de terceros

Algunos servicios externos (por ejemplo, herramientas de pago, redes sociales, Google Analytics, Meta Ads, etc.) pueden utilizar cookies propias.
Estos terceros aplican su propia política de privacidad, y dichas cookies no son necesarias para el uso básico del sitio.

7.2.3. Cookies de aplicaciones de terceros integradas en el sitio

Durante tu navegación, pueden incluirse en el sitio aplicaciones de terceros que te permiten compartir contenido o tus opiniones en redes sociales (botones “Compartir”, “Me gusta”, etc.).

Estas redes pueden identificarte incluso si no usas el botón durante tu visita, en caso de que estés conectado a tu cuenta en paralelo.

Waliro no tiene control sobre la recopilación ni el uso que estas plataformas hacen de tus datos.
Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada red social para gestionar tus preferencias:

7.3. Configuración de cookies en tu navegador

Tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.) te permite gestionar las cookies según tus preferencias.
Puedes aceptar o rechazar su instalación, recibir avisos antes de que se guarden o eliminarlas manualmente.

Sin embargo, el rechazo de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones (por ejemplo, el proceso de compra).

Enlaces útiles para configurar cookies en los principales navegadores:

Transferencias fuera de la Unión Europea

En la mayoría de los casos, tus datos se almacenan dentro de la Unión Europea.
Sin embargo, algunos de nuestros prestadores de servicios pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En esos casos, Waliro garantiza que dichas transferencias se realicen:

  • conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD),

  • y que se apliquen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea).

Puedes solicitar más información sobre estas transferencias escribiendo a:
📩 contact@waliro.com

Medidas de seguridad

Gracias a nuestras medidas técnicas y organizativas, garantizamos un nivel de seguridad adecuado a los riesgos asociados al tratamiento de tus datos personales.

Consideramos factores como:

  • la naturaleza y el contexto del tratamiento,

  • el tipo de datos recopilados,

  • los costes y el estado de la tecnología,

  • y los riesgos para tus derechos y libertades.

Además, cumplimos con la norma de seguridad PCI DSS, utilizada en la industria de pagos, lo que refleja nuestro compromiso con la protección de los datos bancarios y la seguridad de las transacciones.

Perfilado y decisiones automatizadas

Debido al uso de determinados procesos automatizados (como el perfilado), puedes estar sujeto a decisiones automáticas que produzcan efectos jurídicos o que te afecten significativamente.

Estos tratamientos son necesarios para la celebración o ejecución del contrato que te vincula con nosotros.
Nos permiten, por ejemplo, automatizar la identificación de clientes y ofrecerte opciones como el “pago en 4 cuotas”.

Estas decisiones se basan en el análisis de diferentes variables:

  • tipo de productos adquiridos,

  • historial de pagos,

  • comportamiento de compra,

  • perfil de cliente y riesgo asociado.

Si el sistema evalúa un riesgo de fraude o impago demasiado elevado, esta modalidad de pago puede no ser ofrecida.

Sin embargo, si lo deseas, puedes solicitar una intervención humana, expresar tu punto de vista o oponerte a una decisión automatizada, escribiendo a:
📩 contact@waliro.com

Actualización y revisión de la política

La presente Política de Protección de Datos y Condiciones Generales de Uso se actualiza cada vez que sea necesario para garantizar la conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

En todo caso, será revisada al menos cada tres (3) años.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web https://waliro.com/.

Te recomendamos consultar periódicamente esta política para estar informado sobre posibles cambios en:

  • la manera en que recopilamos o utilizamos tus datos,

  • los derechos que te asisten,

  • o las medidas de seguridad aplicadas.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relativas a esta Política de Protección de Datos o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros en:

📩 contact@waliro.com

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UNIT A, 82 James Carter Road
Mildenhall, IP28 7DE
Reino Unido