Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección waliro.contact@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección waliro.contact@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección waliro.contact@gmail.com.
Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de Cancelación y Modificación de Pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez realizado el pedido.
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a:
📩 contact@waliro.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
Para agilizar el trámite, por favor indica en el asunto de tu correo “Cancelar mi pedido” y en el cuerpo del mensaje tu nombre completo y tu número de pedido.
Política de Devolución y Reembolso
Si tu pedido ya ha sido enviado, no te preocupes: puedes devolverlo para obtener un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente y en buen estado.
Por razones de higiene evidentes, no aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido utilizados.
Otros artículos que no pueden ser devueltos:
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Tarjetas regalo
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Libros o e-books digitales
Para procesar una devolución, deberás presentar un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de una semana.
Los gastos de envío solo se reembolsarán si el cliente ejerce su derecho de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos
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Verifica tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad bancaria o con el emisor de tu tarjeta de crédito.
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El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días laborables.
Si ya has realizado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en:
📩 contact@waliro.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a:
📩 contact@waliro.com
Envíos
Para devolver un producto, primero debes contactarnos por correo electrónico a:
📩 contact@waliro.com
Te comunicaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén autorizado para recibir devoluciones.
Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del mismo.
Tú eres responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo.
Los artículos devueltos siguen bajo tu responsabilidad hasta que los recibamos.
Si envías un artículo con un valor superior a 50 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío.
No podemos garantizar que recibiremos el artículo que devuelves.